インターネットで予約したホテルや航空券のトラブル＜キャンセル条件など、契約内容は自分自身でよく確認！＞（国民生活センター）

相談事例

• 航空券の申し込み内容を訂正したいが、「キャンセルして取り直す必要がある。キャンセル分の航空券の代金は返金しない。」と言われた。
• ホテルの公式サイトから申し込んだ宿泊予約をキャンセルしたところ、宿泊予定日の1週間前に申し出たにもかかわらず、キャンセル料が宿泊料の100％かかると言われた。
• 旅行予約サイトからホテルと航空券を予約しキャンセルしたところ、ホテルは無料でキャンセルできたが航空券はキャンセル料がかかった。
• 予約した航空券が欠航となったが全額返金されない。旅行予約サイトと航空会社のそれぞれに問い合わせたが対応されない。
• 返金を求めるため、旅行予約サイトにメールしても「24時間以内に返答する。」という返信しかこない。

消費者の方へのアドバイス

• 申し込みを完了する前に、キャンセル等の条件や契約内容をよく確認しましょう。
• 申し込み後は、予約確認メールやマイページを確認しましょう。事業者に問い合わせを行う場合は、その内容を保管しましょう。
• 旅行予約サイトを利用する前に、サイト運営事業者の情報を確認しましょう。
• 不安に思った場合やトラブルになった場合は消費生活センター等に相談してください。

※市川市消費生活センター

電話　047-320-0666

※消費者ホットライン

電話　局番なしの「188（いやや！）」番
（最寄りの市町村や都道府県の消費生活センター等をご案内する全国共通の3桁の電話番号です。）

上の画像をクリックするとPDFが開きます。

詳しい情報は、下記のリンク先をご覧ください。

• 公表資料（国民生活センター）
• 報告書本文（国民生活センター）（PDF形式）