自動システムによる連絡サービス

市川市の図書館では、平成15年7月より、人件費の抑制および通信費の節減など、業務の効率化を図るためCTI（Computer Telephony Integration）サーバによるご案内サービスを実施しています。皆様のご協力をいただけますようお願いいたします。

システム変更に伴い、予約の連絡方法が変わりました。

自動電話連絡の場合

• 確実にご本人に連絡を伝えるためにアンサーホン形式となりました。
  以下の内容が流れます。
  • 「こちらは市川市中央図書館です。この電話はコンピュータによる自動音声です。○○様のお宅でしょうか。正しければ3を間違っている場合は5を押してください。」
  • 電話連絡の内容を確認するには、ガイダンスに従って数字のボタン（3）を押してください。
• 30秒以内等の短い留守番電話の録音の場合は、すべての内容を録音することができないことがあります。
• 電話連絡を受けた後は、一週間以内にお越しください。
• 下の名前をお呼びして、冊数のみをお伝えいたします。機械音声のため、お聞き苦しい場合がありますが、ご容赦ください。

メール連絡の場合

• メールを複数のアドレスで受信したい場合は、メールアドレスを2つまで登録することができます。
• 携帯電話やフリーメールのアドレスへは、携帯電話会社やメールの運営会社が行っている迷惑メール（スパム）への対策が要因で届かない場合があります。
• 携帯電話では、セーフリストに加えたり、受信可能な状態であるか設定を確認する等、携帯電話のマニュアルを参照したり、携帯電話会社のサポートセンターにお問い合わせください。
  • ※機種によって操作方法が異なるため、図書館では受け答えはいたしません。
• なるべくメール受信が確実な、パソコンのメールアドレスをご登録してください。
• タイトル等をメール本文に明記するようになりました。またプライバシーの保護のためにお名前は使わずに「利用券番号」になっています。

• 返却期限をお守りください。
• 予約連絡を確実に受けるために
• メールアドレス登録のお願い

システム自動による連絡サービスの内容

1.督促通知

お返しの遅れている本やCD等がある場合、eメールおよび自動電話でご案内いたします。

2.予約連絡

図書館予約の本やCD等がご用意できましたらeメールおよび自動電話でご案内いたします。

3.電話で予約状況照会

予約した本・CDなどが用意できているかどうかを電話（アンサーホン形式）で確認できます。
⇒どちらの予約受取場所でも確認ができます。照会先は中央図書館 047-320-3333 となります。

• 案内チラシ「予約資料がご用意できたかどうかを電話で確認できます」 [PDFファイル／266KB]

4.電話で貸出状況照会

予約した本・CDなどが用意できているかどうかを電話（アンサーホン形式）で確認できます。
​⇒どこで借りている資料でも確認ができます。照会先は中央図書館047-320-3333となります。

• 案内チラシ「借りている資料のタイトルや返却日を電話で確認できます」 [PDFファイル／270KB]

返却期限をお守りください

市川市の図書館は、多数の方がご利用されていますが、残念ながら返却期限をお守りいただいていない方が、いらっしゃいます。
インターネット予約の件数も増えており、予約資料を延滞されますと本の回転が遅くなってしまいます。

このため平成15（2003）年7月から、予約連絡および延滞者への通知をコンピューターが自動的にeメールおよび電話で行うCTIシステムを導入しています。
なお行き違いや、すでに返却されている場合は、お手数ですがご一報ください。至急確認させていただきます。

※学校に併設されている市民図書室3室（福栄・塩焼・大柏）や公民館図書室4室（大野・西部・曽谷・東部）、情報プラザでも返却資料をお返しできます。また駅前公共施設に返却ポストも設置してあります。今後ともどうぞご利用ください。

予約連絡を確実に受けるためには・・・

1.電話はアンサーホン形式です。ガイダンスに従ってダイヤルの「3」を押してください。

留守番電話にも対応しております。一定時間経ってもアンサーが無い場合は、お伝えするアナウンスを吹き込みます。
ただし音声が途中から入ることがあります。

2.電話番号変更の際は、来館して「変更届」をお出しください。

3.なるべくパソコンのメールアドレスを登録してください。

携帯電話のメールアドレスも登録できます。但しインターネットメールに完全に対応していない場合や携帯間でしか使えないメールアドレスの場合は、残念ながら「不着」としてメールが戻ってきてしまうことが多いです。
また携帯の電源をお切りの際にはメールが遅延する場合もあります。

メールアドレス登録のお願い

図書館からの連絡をeメールでご希望の方は、インターネットの認証画面より「利用者情報変更」画面でメールアドレスを登録してください。
事前に来館してパスワード申請が必要です。（予約するときのパスワードと同じです。）
市川市在住・在勤・在学で中学生以上の方が対象となります。

1.図書館からの連絡とは・・・

予約受付確認メール

インターネット、携帯、図書館内の利用者用コンピュータで予約された方で、受付確認メールを希望した方にお送りしています。

予約通知メール

予約された本などがご用意できましたらメールでご案内いたします。

予約取消確認メール

インターネット、携帯、図書館内の利用者用コンピュータで予約された方で、受付確認メールを希望した方にお送りしています。

督促通知メール

お返しが遅れた場合、メールでご案内いたします。

2.携帯のメールに連絡が欲しい方は・・・

携帯電話のメールアドレスでも登録できます。
但しインターネットメールに一部対応していない機種があります。また受信できる文字数に制限があるショートメールでは、送信内容のすべてが受信できないことがあります。
いま一度ご自分の携帯電話のメール機能をご確認のうえ、ご登録してください。

3.電話での連絡をご希望の方は・・・

図書館からの連絡を電話でご希望の方は、インターネットの認証画面より「利用者情報変更」画面で選択してください。
事前に来館してパスワード申請が必要です。（予約するときのパスワードと同じです。）
市川市在住・在勤・在学で中学生以上の方が対象となります。

電話番号が変わった場合や、連絡先電話番号を追加する場合は、図書館窓口で手続きをしてください。

4.メールアドレスを登録したのに、電話で連絡がきた場合は・・・

図書館では、メールが不着で戻ってきた場合は、電話でご連絡しています。

不着の場合の理由は、以下の場合があります。

• アドレスの入力ミス
• インターネットメールに対応していない一部の携帯アドレス
• 通信ネットワークの障害

もしメールでの連絡を希望したのに電話で連絡があった場合は、インターネットの認証画面より「利用者情報変更」画面でメールアドレスをご確認ください。

※「．」（ドット）を連続使用しているアドレスや「＠」（アットマ ーク）の直前に「．」（ドット）を使用しているアドレスは、 RFC2821-2822の規定によりメールを送信することができません。

また受信拒否の状態ですと、電子メールは無効になります。アドレスやドメインを指定してメールを受信している場合は、下記のドメインを受信可能にしてください。

アドレス　library＠city.ichikawa.lg.jp

ドメイン　city.ichikawa.lg.jp

5.予約資料の保管期限は・・・

ご用意できた予約の本の取り置きは、メール送信後、一週間以内です。
メールで連絡を希望された方は、頻繁に受信トレイを確認するようにお願いいたします。

6.メールアドレスを変更したい方は・・・

メールアドレスの変更・削除は、インターネットの認証画面より「利用者情報変更」画面で登録してください。

7.メールが届かない!

現在、フリーメールのアドレスあるいは携帯電話のアドレスを登録されている場合、図書館からのメール連絡が届かないという場合があります。
特に「hotmail」、「msn」、「docomo」、「softbank」宛のメールについては多数の事例を確認しています。

これは、フリーメールの運営会社、および各携帯電話会社が行っている迷惑メールへの対策が要因で発生している現象であり、図書館側での改善は難しいものとなっています。

このようなメールの不着により、特に予約連絡の場合、せっかくの予約資料が「期限切れ」扱いで流されてしまうことがあります。
なるべくパソコンのメールアドレス（ご家庭のインターネット接続の際にプロバイダが支給する）を、ご登録するようにお願いいたします。